روش استفاده

قوانین و شرایط استفاده از خدمات
● این قوانین با هدف ارائه خدمات بهتر و پایدارتر و همچنین حفاظت از حقوق سایر کاربران در سرویس‌های اشتراکی شرکت تدوین شده‌اند.

– FBL Solutions می‌تواند این شرایط را در هر زمان و بدون اطلاع قبلی، ویرایش، تکمیل یا حذف کند.

– با توجه به اینکه شرکت، کیفیت و مشتری‌مداری را اساس روابط و تعاملات خود قرار داده است، امیدواریم با همکاری مشتریان خود بتوانیم خدماتی مناسب ارائه کنیم.

با توجه به اینکه FBL Solutions به‌طور کامل تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است و همچنین سرورهای این شرکت در ایران و ایالات متحده آمریکا نگهداری می‌شوند، این قوانین شامل کلیه قوانین جمهوری اسلامی ایران و همچنین قوانین بین‌المللی خواهد بود؛ به‌استثنای خدمات میزبانی فایل یا File Sharing.

بنابراین، هر اقدامی که صراحتاً در این قوانین ذکر نشده باشد، اما مطابق قوانین جاری ایران یا ایالات متحده آمریکا غیرقانونی باشد، خلاف مقررات محسوب شده و نقض شرایط استفاده از خدمات تلقی خواهد شد.

● در صورتی که در درک یا استفاده از مفاد این قوانین با مشکلی مواجه شدید، موضوع را از طریق سیستم پشتیبانی شرکت با ما در میان بگذارید.

استفاده از مشخصات جعلی هنگام ثبت‌نام
● استفاده از پروفایل یا مشخصات جعلی هنگام عضویت در سیستم کاربری:

در صورت مشاهده استفاده از مشخصات یا عناوین جعلی هنگام ثبت‌نام در سیستم کاربری، تمامی سرویس‌های کاربر حذف خواهند شد و هیچ مبلغی مسترد نخواهد شد. بنابراین، هنگام ثبت‌نام در سیستم دقت لازم را داشته باشید.

استفاده از سخت‌افزار سرورهای اشتراکی – منابع CPU و RAM
برای هر سایتی که بیش از حد مجاز از منابع سخت‌افزاری سرور استفاده کند، متناسب با میزان مصرف، یکی از دو راهکار زیر پیشنهاد خواهد شد:

ارتقا به سرویس‌های اختصاصی، اعم از سرور مجازی یا سرور اختصاصی.

تلاش برای کاهش میزان مصرف منابع ظرف مدت ۷۲ ساعت.

– در صورتی که سایت با موارد فوق مطابقت نداشته باشد، شرکت حق مسدود کردن سرویس را برای خود محفوظ می‌دارد.

همچنین اگر یک سایت در مدت‌زمان بسیار کوتاهی، مانند ۲۴ ساعت، میزان مصرف منابع خود را به‌طور قابل‌توجهی افزایش دهد و باعث اختلال در عملکرد سرور یا شبکه شود، شرکت برای جلوگیری از ایجاد مشکل برای سایر کاربران، سایت مذکور را بدون اطلاع قبلی مسدود خواهد کرد. پس از آن، موضوع با کاربر بررسی شده و درباره نحوه رفع مشکل مذاکره خواهد شد.

– تشخیص و تعیین میزان مصرف منابع هر سایت، کاملاً بر عهده FBL Solutions است.

خبرنامه‌ها، ایمیل‌های تبلیغاتی و SPAM
● ارسال هرگونه ایمیل تبلیغاتی یا خبرنامه، صرف‌نظر از میزان مصرف منابع سرور و در هر شکلی، ممنوع است و هر سایت نمی‌تواند بیش از ۵۰۰ ایمیل در روز ارسال کند. این ایمیل‌ها نباید برای اهداف تبلیغاتی مورد استفاده قرار گیرند.

– همچنین سایت‌های میزبانی‌شده روی سرور نباید از طریق ایمیل‌های تبلیغاتی هرزنامه‌ای (SPAM) تبلیغ شوند.

– FBL Solutions از ضوابط SPAMCOP.Net پیروی می‌کند و تمامی قوانین آن را رعایت خواهد کرد.

– سایت‌های متخلف بلافاصله مسدود خواهند شد و در صورتی که شرکت متحمل خسارتی شود، جریمه متناسب با آن اعمال خواهد شد.

اتاق‌های گفت‌وگو (Chat Rooms)
اتاق‌های گفت‌وگو به دلیل ساختار خود معمولاً مصرف بسیار بالایی از منابع میزبانی دارند و استفاده از آن‌ها در سرویس‌های میزبانی اشتراکی ممنوع است.

در چنین شرایطی، شرکت امکان استفاده از سرورهای مجازی را به شما پیشنهاد خواهد کرد.

IRC
● استفاده از IRC در تمامی سرویس‌های شرکت ممنوع است و شرکت سایت متخلف را بلافاصله مسدود خواهد کرد.

پشتیبان‌گیری (Backup)
FBL Solutions در حال حاضر دارای چندین سرور اختصاصی پشتیبان‌گیری با ظرفیت چند ترابایت است که به‌صورت منظم از سرویس‌های اشتراکی نسخه پشتیبان تهیه می‌کنند.

با وجود این امکانات، شرکت هیچ مسئولیتی در قبال سلامت نسخه‌های پشتیبان و به‌روزرسانی آن‌ها بر عهده ندارد.

– به‌طور کلی، تهیه نسخه پشتیبان بر عهده کاربران است و کاربران موظف‌اند نسخه‌ای از اطلاعات خود را در محلی خارج از سرورها و تجهیزات FBL Solutions نگهداری کنند.

– در صورت بروز هرگونه مشکل و عدم امکان بازیابی اطلاعات از آرشیوهای پشتیبان، هیچ‌گونه اعتراضی پذیرفته نخواهد شد.

محتوای مغایر با اخلاق عمومی و موازین اخلاقی
● استفاده از سرورهای FBL Solutions برای ذخیره‌سازی، نمایش، ارسال، تبلیغ یا هرگونه فعالیت دیگری در این زمینه، اکیداً ممنوع است.

فایل‌های مخرب (Destructive Files)
ایجاد یا ارسال ویروس‌ها، Wormها، تروجان‌های اینترنتی، حملات DOS، Email Bombing و Flooding ممنوع است و در صورت مشاهده، سرویس بدون اطلاع قبلی مسدود خواهد شد.

استفاده غیرقانونی از سرور و شبکه
هرگونه نقض امنیت سرورها و شبکه‌ها به هر شکل ممنوع است و در صورت وقوع چنین مواردی، شرکت حق پیگیری قانونی و طرح دعوا علیه فرد متخلف را برای خود محفوظ می‌دارد.

– برخی از نمونه‌های این اقدامات عبارت‌اند از:
– دسترسی و استفاده غیرمجاز از اطلاعات، تلاش برای دسترسی به اطلاعات سایر کاربران و تغییر آن‌ها، تلاش برای آزمایش آسیب‌پذیری‌های شبکه و سرورها و موارد مشابه.

شرایط غیرعادی و دادرسی
FBL Solutions در قبال حوادث طبیعی، جنگ، ناآرامی‌های اجتماعی، اعتصاب‌ها، محدودیت‌ها و تحریم‌های دولتی مسئولیتی ندارد.

با این حال، شرکت تمام تلاش خود را برای حل مشکلات و کاهش آثار این رویدادها به کار خواهد گرفت. در صورت بروز هر یک از این شرایط پیش‌بینی‌نشده، این موارد به‌هیچ‌وجه مجوزی برای عدم رعایت مفاد این توافق‌نامه از سوی کاربران نخواهد بود.

استفاده غیرقانونی
● تمامی سرویس‌ها باید برای اهداف قانونی مورد استفاده قرار گیرند. هرگونه اقدامی که مستقیماً ناقض قوانین باشد یا به نقض آن‌ها کمک کند نیز ممنوع است.

– برخی از این موارد در ادامه ذکر شده‌اند. لازم به ذکر است که این موارد، تمامی ممنوعیت‌ها را شامل نمی‌شوند:

– ارائه یا استفاده از هرگونه اطلاعات غیرمجاز از فایل‌هایی که تحت پوشش قوانین کپی‌رایت قرار دارند؛ به‌استثنای خدمات میزبانی فایل یا میزبانی دانلود.

– وب‌سایت‌هایی که برخلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران یا ایالات متحده آمریکا هستند، با توجه به محل قرارگیری سرور.

– استفاده غیرمجاز از علائم تجاری متعلق به دیگران.

– استفاده غیرمجاز از لوگوهای متعلق به دیگران.

– کلاهبرداری اینترنتی و هرگونه اقدامی که موجب فریب بازدیدکنندگان شود، از جمله Phishing.

– وب‌سایت‌های فعال در حوزه HYIP یا وب‌سایت‌هایی که دارای سیستم HYIP هستند.

– توهین به هر شخص، گروه، سازمان، قومیت یا کشور.

– انتشار مطالب دروغین علیه دیگران.

اسکریپت‌های مخرب (Malicious Scripts)

استفاده از اسکریپت‌های آماده یا دست‌نویس که موجب ایجاد فشار بیش از حد بر سرور، شبکه یا پهنای باند شوند یا امکان دسترسی غیرقانونی و موارد مشابه را فراهم کنند، در سرورهای اشتراکی ما ممنوع است.

– در صورت مشاهده چنین اسکریپت‌هایی روی هاست مشتری، شرکت حق دارد سرویس را بدون اطلاع قبلی و به‌صورت دائمی مسدود کند. در این صورت هیچ مبلغی به مشتری مسترد نخواهد شد.

نمونه‌هایی از این اسکریپت‌ها عبارت‌اند از:
Rapid Leech، PHPProxy، CGIProxy و اسکریپت‌های ارسال ایمیل انبوه و موارد مشابه.

مالکیت سرویس
● مالک قانونی سرویس، شخص حقیقی یا حقوقی‌ای است که سرویس‌های مربوطه تحت حساب کاربری همان شخص در بخش کاربری وب‌سایت شرکت ثبت شده باشند.

نرم‌افزارهای جانبی
● شرکت عملکرد صحیح هیچ‌یک از نرم‌افزارهای جانبی را که توسط شرکت تولید نشده‌اند تضمین نمی‌کند و همچنین وظیفه‌ای برای فراهم کردن قابلیت‌های اختصاصی برای سایت یا نرم‌افزار شما ندارد.

با این حال، شرکت همواره تلاش می‌کند سرور را با نرم‌افزارهای شما سازگار نگه دارد و مشکلات مربوطه را با همکاری و رویکردی دوستانه برطرف کند.

تغییرات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری
● دنیای وب و میزبانی وب همواره در حال تغییر است. همان‌طور که می‌دانید، هر سال نسخه‌های جدیدی از نرم‌افزارهایی مانند PHP و سایر نرم‌افزارهای مورد استفاده منتشر می‌شوند که مشکلات نسخه‌های قبلی را برطرف کرده یا قابلیت‌های جدیدی به آن‌ها اضافه می‌کنند.

FBL Solutions برای ارائه خدمات بهتر، نرم‌افزارهای مورد استفاده را به‌روزرسانی می‌کند و سازگاری با سیستم‌ها و تنظیمات جدید سرور بر عهده کاربر خواهد بود.

رفع مسئولیت
● خدمات FBL Solutions همان خدماتی است که ارائه می‌شود. ما همواره تلاش کرده‌ایم کیفیت خدمات خود را بهبود دهیم، اما هیچ تضمین قطعی در خصوص عاری بودن خدمات از خطا، امنیت کامل و موارد مشابه ارائه نمی‌کنیم.

تمامی تضمین‌های کتبی یا شفاهی ارائه‌شده از سوی کارکنان، نمایندگان و سایر افراد فاقد اعتبار بوده و شرکت تحت هیچ شرایطی بابت نحوه عملکرد خدمات خود خسارتی پرداخت نخواهد کرد.

شرکت همچنین در قبال ثبت دامنه‌هایی که توسط کاربر سفارش داده شده‌اند اما پیش از ثبت توسط ما، توسط اشخاص دیگر به ثبت رسیده‌اند، هیچ مسئولیتی ندارد. تا زمانی که دامنه به ثبت نرسیده است، حفظ محرمانگی نام دامنه بر عهده کاربر خواهد بود.

شرکت تحت هیچ شرایطی در قبال رویدادهای احتمالی، از جمله از دست رفتن اطلاعات، مسئولیتی نخواهد داشت.

مقررات مالی
روش‌های پرداخت

پرداخت نقدی در محل شرکت.

واریز وجه به یکی از شماره‌حساب‌های شرکت.

پرداخت آنلاین از طریق کارت‌های شتاب در پنل کاربری و از طریق درگاه‌های بانکی بانک‌های ملت، پارسیان یا سامان.

پرداخت از طریق PayPal، MasterCard یا Visa.

– هزینه کلیه خدمات در ابتدای دوره و به‌صورت کامل، تنها از طریق روش‌های فوق دریافت خواهد شد.

شرکت می‌تواند تا زمان تسویه کامل حساب مالی، سرویس را در حالت تعلیق نگه دارد.

تمدید سرویس
● کاربران موظف‌اند پیش از پایان دوره سرویس، نسبت به تمدید آن اقدام کنند. در غیر این صورت، شرکت حق مسدود کردن و حذف سرویس موردنظر را برای خود محفوظ می‌دارد.

شرکت تلاش خواهد کرد از روش‌های مختلف، کاربران را از نزدیک شدن به پایان دوره سرویس مطلع کند. با این حال، در صورتی که کاربر از پایان سرویس خود مطلع نشود، این موضوع هیچ حقی برای وی ایجاد نخواهد کرد.

تمدید سرورهای اختصاصی
● کاربران سرورهای اختصاصی موظف‌اند هزینه تمدید سرویس را پرداخت کنند یا حداکثر ۱۰ روز پیش از پایان دوره سرویس، شرکت را از تصمیم خود مطلع سازند.

در صورتی که سرویس توسط مشتری تمدید نشود، شرکت یک هفته پیش از پایان دوره سرور، آن را خاموش خواهد کرد.

در این شرایط، اطلاعات کاربر محفوظ خواهد ماند و در صورت درخواست، امکان تمدید سرور تا حداکثر ۷۲ ساعت پیش از پایان دوره فراهم خواهد بود.

– بدیهی است در صورتی که هزینه ۱۰ روز باقی‌مانده برای تکمیل دوره خدمات پرداخت شود یا عدم تمایل به تمدید به‌صورت کتبی اعلام گردد، سرور بدون مشکل تا پایان دوره به فعالیت خود ادامه خواهد داد.

تغییر قیمت
● FBL Solutions می‌تواند با توجه به شرایط بازار، قیمت خدمات خود را در هر زمان افزایش یا کاهش دهد و مبلغ جدید از دوره بعدی برای کاربر اعمال خواهد شد.

ضمانت بازگشت وجه
FBL Solutions تنها در صورتی هزینه را مسترد خواهد کرد که مشکل از جانب شرکت باشد و شرکت به هر دلیلی قادر به ارائه خدمات نباشد؛ در این صورت، پس از کسر هزینه‌های غیرقابل استرداد و با هماهنگی مشتری، مبلغ قابل بازپرداخت محاسبه خواهد شد.

– معیار تشخیص و بررسی موضوع، نظر کارشناسان فنی شرکت خواهد بود و کارشناسان شرکت بدون جانب‌داری در این خصوص تصمیم‌گیری خواهند کرد.

اصل و رویکرد ما این است که وظیفه داریم مشکلات مربوط به بخش میزبانی و همچنین مشکلات مرتبط با شرکت را برطرف کنیم تا همانند گذشته، تمامی مشتریان از خدمات خود رضایت داشته باشند. شرکت نیز تاکنون حسن نیت و عملکرد مناسب خود را به اثبات رسانده است.

مشکلات خارج از وظایف شرکت
● شرکت تنها در زمینه خدمات میزبانی، پشتیبانی رایگان ارائه می‌دهد.

لطفاً توجه داشته باشید که در صورتی که به پشتیبانی در زمینه‌هایی خارج از حوزه فعالیت شرکت و خدمات ارائه‌شده نیاز داشته باشید، یا مشکل ایجادشده ناشی از اقدامات کاربر باشد، شرکت می‌تواند خدمات پس از فروش مربوطه را در قبال صدور صورتحساب و پرداخت هزینه توسط مشتری ارائه کرده و نسبت به انجام یا رفع مشکل اقدام کند.

نمونه‌هایی از این درخواست‌ها عبارت‌اند از:
– عیب‌یابی یا نصب پورتال‌ها و نرم‌افزارهای تحت وب برای مشتریان.

– ایجاد مشکل در هاست توسط کاربر و نیاز به ایجاد مجدد سرویس.

– بازیابی نسخه پشتیبان در صورتی که مشکل توسط مشتری ایجاد شده باشد.

– و موارد مشابه

این نسخه از نظر اصطلاحات فنی، لحن رسمی و ساختار مناسب یک سایت هاستینگ تنظیم شده و در عین روان‌سازی، محتوای اصلی متن فایل را حفظ کرده است.